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产品质量问题
蛋壳优选 / 2019-11-19

 问:收到商品有质量问题,怎么办?

答: 1)收到商品发现有质量问题,建议优先联系在线客服处理,提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。

2) 联系客服提供凭证后,若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退换货】,同时上传商品有质量问题的相关凭证(照片/视频/售后鉴定单)。

3) 联系客服提供凭证后,若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品有质量问题的相关凭证。

4) 亲,在您申请了退货退款之后,请给商家5天的反应时间。

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